प्रदेश एवं सोलन ज़िला के लोगों की शिकायतों एवं समस्याओं को निर्धारित समयावधि के भीतर सुलझाने के लिए प्रदेश सरकार ने मुख्यमंत्री सेवा संकल्प हेल्पलाइन आरंभ की है। यह हेल्पलाइन आमजन की विभिन्न शिकायतों एवं समस्याओं का पारदर्शी तरीके से समयबद्ध सीमा में निराकरण संभव बनाएगी। यह जानकारी आज यहां उपायुक्त सोलन केसी चमन ने मुख्यमंत्री सेवा संकल्प हेल्पलाइन के विषय में आयोजित कार्यशाला की अध्यक्षता करते हुए दी। केसी चमन ने कहा कि मुख्यमंत्री सेवा संकल्प हेल्पलाइन पर टोल फ्री नंबर 1100 पर शिकायत एवं समस्या दर्ज की जा सकती है। मुख्यमंत्री जयराम ठाकुर ने 16 सितंबर, 2019 को शिमला से इस हेल्पलाइन का शुभारंभ किया है। उन्होंने कहा कि हेल्पलाइन पर 1100 नंबर के माध्यम से आने वाली शिकायतों के निवारण के लिए शिमला में एक आधुनिक कॉल सेंटर स्थापित किया गया है। कॉल सेंटर में शिकायत प्राप्त होते ही कर्मचारी शिकायत को संबंधित विभाग को प्रेषित कर रहे है। सभी विभागों में शिकायत निवारण के लिए चार स्तरीय प्रणाली स्थापित की गई है। उपायुक्त ने कहा कि सभी स्तरों पर शिकायत की स्थिति के अनुसार निवारण के लिए समय निर्धारित किया गया है। प्रथम स्तर पर विभाग के अनुसार क्षेत्रीय अथवा जिला स्तर के अधिकारी कार्यरत रहेंगे। इस स्तर पर विभाग की कार्यप्रणाली के अनुसार शिकायत निवारण के लिए 5 से 7 दिन का समय निर्धारित किया गया है। सभी विभागों में द्वितीय एवं तृतीय स्तर पर शिकायत निवारण न होने की स्थिति में शिकायत उच्च स्तर पर निर्धारित समय अवधि में स्वतः प्रेषित हो जाएगी। इस स्तर पर संबंधित विभाग के सचिव शिकायत का निराकरण करेंगे। केसी चमन ने कहा कि 1100 नंबर पर लोग प्रातः 7.00 बजे से रात्रि 10.00 बजे तक अपनी शिकायत कर सकेंगे। यह सुविधा सोमवार से शनिवार तक उपलब्ध रहेगी। उन्होंने कहा कि इस नंबर पर आपाताकालीन परिस्थितियों में आने वाली सूचना को तुरंत संबंधित हेल्पलाइन पर भेज दिया जाएगा। उपायुक्त ने कहा कि मुख्यमंत्री सेवा संकल्प हेल्पलाइन पर ऑनलाइन भी शिकायत पंजीकृत की जा सकती है। इसके लिए  http://cmsankalp.hp.gov.in  पर शिकायत पंजीकरण करवाना होगा। बैठक में सभी विभागों के वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित थे।